云运维管理服务
标准服务
服务方式：被动服务
响应时段：5*9 小时
故障响应时间：30 分钟内
服务项：10 项
- 云主机配置变更，主机升降配，系统恢复，系统升级
- 中间件配置调整和优化，Nginx、Tomcat、Apache等
- 备份计划规划设计
- 虚拟机实例备份及恢复
- 云平台厂商协调，快速推进平台层故障处理
- 专属服务经理，服务经理直接对接，保障响应速度和SLA
- 预约事件或紧急故障的高级工程师响应（标准服务 1 次/月）
- 通过邮件方式提供故障解决方案
- 通过即时通讯工具提供故障解决方案
- 通过电话方式提供故障解决方案
高级服务
← 在“标准服务”的基础上
服务方式：监控 + 主动服务
响应时段：5*9 小时
故障响应时间：15 分钟内
服务项：增加 8 项
- 服务器性能监控，CPU、内存、磁盘空间、网络带宽等状态监控
- 应用可用性监控，服务、进程、url、域名等状态监控
- 监控代理，Agent安装和更新
- 邮件告警，监控告警通过邮件通知到客户和工程师
- 电话告警，重要故障即时通过电话通知客户
- 数据库备份与恢复，数据库备份策略设计，数据恢复
- 预设镜像、模板及脚本部署
- 自定义镜像、模板及脚本部署
尊享服务
← 在“高级服务”的基础上
服务方式：监控 + 主动服务
响应时段：7*24 小时
故障响应时间：10 分钟内
服务项：增加 21 项
- 操作系统补丁管理，生产/测试环境补丁策略设计，定期的补丁更新
- 服务器安全加固，提高主机安全性
- 文件备份及恢复，文件级备份设计和数据找回
- 自动伸缩运维
- 中间件软件运维，IIS/Apache/Tomcat/Nginx等
- 数据库软件运维，SQLServer、MySQL、Oracle等
- 云防火墙/自建防火墙运维管理，异常分析与安全威胁处理
- 云 WAF 运维管理
- 堡垒机运维管理
- 企业公有云及混合云架构设计咨询
- 高可用设计咨询
- 灾备设计咨询
- 子账户权限管理，多因子认证管理，账户安全管理
- 主机资源选型建议，用量监控，资源分组，标签管理
- 磁盘管理，备份容量管理，云存储管理
- VPC管理，子网管理，交换机管理，安全组管理
- 余额提醒
- 账单分析，成本分摊
- 自研发成本分析模块，帮助客户优化成本
- 服务报告月报，资源及业务趋势分析，后续服务计划
- 资源及业务架构的优化建议
*亦可根据客户需求定制服务目录
